Conditions générales de ventes
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute réservation et tout achat de billets d’entrée, de visites guidées ou de prestations annexes (ci-après les « Prestations ») effectué sur le site internet www.troglodytedesgoupillieres.fr (ci-après le « Site »), édité par :
La Vallée Troglodytique des Goupillières SARL au capital social de 1 000,00 €
Immatriculée au RCS de Tours sous le n° 502 211 360 SIRET : 502 211 360 00016
Siège social : Les Goupillières, 37190 Azay-le-Rideau Représentée par Madame Amélie Chardon, gérante Téléphone : 02 47 45 46 89
E-mail : [email protected]
Toute réservation ou commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV, à l’exclusion de tout autre document. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant de valider sa commande.
La Vallée Troglodytique des Goupillières se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. En cas de modification, les CGV applicables seront celles en vigueur à la date de la commande.
Article 1 – Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles La Vallée Troglodytique des Goupillières commercialise, via son Site, des billets donnant accès au site troglodytique et à ses animations, ainsi que, le cas échéant, des visites guidées et prestations annexes (restauration rapide, boutique de produits du terroir sur place).
Article 2 – Produits et prestations proposés
Le Site propose à la vente :
– des billets d’entrée individuels ou en famille donnant accès au site troglodytique ;
– des visites guidées et animations, selon les créneaux et disponibilités indiqués sur le Site ;
– toute autre offre ponctuelle (tarifs groupes, événements spéciaux) précisée sur le Site au moment de la réservation.
Les caractéristiques essentielles de chaque Prestation (description, tarif, durée, créneau horaire) sont présentées sur le Site au moment de la réservation. Les photographies et illustrations n’entrent pas dans le champ contractuel et ne sauraient engager la responsabilité de La Vallée Troglodytique des Goupillières.
Article 3 – Prix
Les prix des Prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
La Vallée Troglodytique des Goupillières se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le Site le jour de la commande sera
le seul applicable au Client.
Les tarifs ne comprennent pas les éventuels frais annexes (restauration, boutique) non explicitement inclus dans la Prestation réservée, sauf mention contraire.
Article 4 – Réservation et commande
Pour effectuer une réservation, le Client sélectionne sur le Site la date, le créneau horaire, le nombre et le type de billets souhaités, via notre système de billetterie.
Le Client doit fournir des informations exactes et complètes (identité, adresse e-mail, le cas échéant numéro de téléphone) nécessaires à la validation de sa commande. La Vallée Troglodytique des Goupillières ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à la saisie d’informations erronées par le Client.
La commande n’est définitivement validée qu’après confirmation du paiement. Un récapitulatif de la commande ainsi que les billets électroniques sont adressés au Client par e-mail à l’adresse indiquée lors de la réservation.
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations figurant sur ses billets (date, créneau, nombre de personnes) dès réception, et de signaler sans délai toute anomalie à La Vallée Troglodytique des Goupillières.
Article 5 – Modalités de paiement
Le paiement des Prestations s’effectue en ligne, au moment de la réservation, par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.
Les données bancaires du Client sont exclusivement traitées par Stripe et ne transitent ni ne sont conservées sur les serveurs de La Vallée Troglodytique des Goupillières.
La commande du Client ne sera considérée comme définitive qu’après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire concernés et encaissement effectif du prix par La Vallée Troglodytique des Goupillières.
En cas de refus des centres de paiement bancaire, la réservation sera automatiquement annulée et le Client en sera informé par e-mail.
Article 6 – Délivrance des billets
Les billets sont délivrés sous forme électronique (billet numérique / QR code), envoyés par e-mail à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande, via notre système de billetterie Stripe.
Le Client doit se munir de son billet (imprimé ou sur support numérique) le jour de sa visite et le présenter à l’accueil du site. Tout billet ne pourra être utilisé plus d’une fois ; toute duplication, falsification ou revente non autorisée d’un billet entraînera son annulation sans droit à remboursement.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestations de services de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée, ce qui est le cas des billets d’entrée et de visite réservés sur le présent Site pour une date et un créneau horaire précis.
En conséquence, toute réservation confirmée et payée sur le Site est ferme et définitive, sous réserve des conditions d’annulation et de modification prévues à l’article 8 ci-dessous.
Article 8 – Annulation, modification et remboursement
Le Client souhaitant annuler ou modifier sa réservation doit contacter La Vallée Troglodytique des Goupillières par e-mail à [email protected], en précisant son numéro de commande.
– Toute demande d’annulation ou de modification effectuée au moins 48 heures avant la date de visite donnera lieu à un report de créneau ou à un avoir, selon les conditions applicables.
– Passé ce délai, aucun remboursement ni modification ne pourra être effectué, sauf cas de force majeure ou fermeture exceptionnelle du site à l’initiative de La Vallée Troglodytique des Goupillières.
En cas d’annulation de la visite à l’initiative de La Vallée Troglodytique des Goupillières (intempéries, fermeture exceptionnelle, raisons de sécurité), le Client se verra proposer, au choix, un remboursement intégral ou un report de sa réservation à une date ultérieure.
Article 9 – Accès au site et conditions de visite
L’accès au site troglodytique est soumis au respect des consignes de sécurité et du règlement intérieur affiché sur place, que le Client s’engage à respecter.
La Vallée Troglodytique des Goupillières se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne dont le comportement pourrait nuire à la sécurité ou au bon déroulement de la visite, sans que cela ne puisse donner lieu à remboursement.
Certaines zones du site pouvant présenter des particularités (sols irréguliers, passages étroits liés au caractère troglodytique du lieu), il appartient à chaque visiteur d’adapter son comportement et, le cas échéant, de se rapprocher de notre équipe en cas de besoin particulier (mobilité réduite, jeunes enfants).
Article 10 – Responsabilité
La Vallée Troglodytique des Goupillières s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la bonne exécution des Prestations réservées sur le Site.
La responsabilité de La Vallée Troglodytique des Goupillières ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due soit au fait du Client, soit au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers étranger à la fourniture des Prestations, soit à un cas de force majeure.
Concernant les prestations en ligne (réservation, paiement), La Vallée Troglodytique des Goupillières ne pourra être tenue responsable des dysfonctionnements liés à des interruptions du réseau internet, aux serveurs de son hébergeur IONOS, ou à ceux de notre prestataire technique (Stripe).
Article 11 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, vidéos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de La Vallée Troglodytique des Goupillières, est interdite et constitutive de contrefaçon.
Article 12 – Données personnelles
Les informations recueillies dans le cadre de la réservation font l’objet d’un traitement destiné à la gestion de la commande et de la relation client. Pour plus de détails sur le traitement de vos données personnelles, vos droits, et les prestataires auxquels vos données sont susceptibles d’être transmises (notamment Stripe et Brevo).
Article 13 – Réclamation
Pour toute réclamation, le Client peut contacter La Vallée Troglodytique des Goupillières :
Par e-mail : [email protected]
Par courrier : La Vallée Troglodytique des Goupillières, Les Goupillières, 37190 Azay-le-Rideau
Le Client peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) mise en place par la Commission Européenne, accessible à l’adresse :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Article 14 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, dans les conditions de droit commun.